*、服务内容 医院预交金电子凭证管理、医疗电子出院证明管理、院内收费证明管理 、电子票据对账管理、电子票据入账管理、财政电子票据档案管理、智能运维监控、行业电子票据移动应用“e财票” *、服务标准 (1)电话咨询 为用户提供技术援助电话,解答用户在使用中遇到的问题,及时为用户提出解决问题的建议。 (2)远程服务 充分利用现有网络远程技术,提供对业务系统的维护、问题诊断、性能优化等专业的远程服务。 (3)现场响应 用户遇到使用及技术问题,电话咨询不能解决的,在2小时内响应,并在**小时内采取相应措施以确保系统可正常操作。无法在**小时内解决的,必须提供解决时间表。 (4) 对用户的现场服务请求,派出技术服务人员到现场提供技术支持和服务,主要包括以下几种情况: 1)电话、远程服务不能满足服务时效要求、或服务请求时必须到现场才可处理; 2)用户业务系统出现非常严重的故障,导致业务系统不能正常运行; 3)因用户主动提出需要上门*对*讲解服务时; (5)非工作日的服务 非工作日内要求服务人员采用电话支持进行服务响应;解决单位临时出现的运维服务请求。 (6)回访服务 建立巡访机制,定期对使用单位进行抽查、巡访服务 *、交易流程 采购人咨询——确认服务内容和**——直接购买——签定合同——供应商开始服务——采购人付款——采购人评价、交易结束 *、交付标准 财政票据电子化暨非税收入收缴管理系统日常问题解决并平稳运行 *、售后服务 运行期间如若系统有相关问题,我方派相关技术人员上门解决或远程,并提供相应培训。
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